تعريف إدارة الجودة

للإدارة ، نسمي بلغتنا تلك المجموعة من الإجراءات التي يقوم بها شخص ما أو منظمة بهدف إدارة شركة أو عمل أو حل مسألة.

في هذه الأثناء ، الجودة هي خاصية إيجابية تعني أن من يملكها يتفوق على أقرانه ، أي أنه شيء ممتاز.

وفي الوقت نفسه ، يتم دمج هذين المفهومين في ما هو متأصل في إدارة الأعمال أو التنظيم لتسمية جانب أساسي من النشاط ، وخاصة لإضافة الجودة إليه.

الإجراءات والمعايير التي تفرض على شركة أو مؤسسة بهدف إرضاء عملائها

من بين المعايير المذكورة أعلاه ، يبرز ما يلي: وجود هيكل تنظيمي ، يتم فيه ترتيب كل من المستويين الإداري والإداري ؛ هيكلة مسؤوليات الأفراد والأقسام التي تنقسم إليها الشركة ؛ الإجراءات التي ستنجم عن الخطة التوجيهية التي تهدف إلى التحكم في إجراءات المنظمة ؛ العمليات التي تسعى لتحقيق الهدف المحدد ؛ والموارد والتقنية والبشرية وغيرها.

الهدف النهائي للعملية هو إرضاء عملائها وأنهم يقيمون ارتباطًا قويًا ومتجذرًا مع المنتج أو الخدمة المعنية ، ولن يكون ذلك ممكنًا إلا عندما يرضي ويفي بتوقعات المستهلكين.

إذا كنت راضيًا عن هذا المنتج أو ذاك ، فسأواصل شرائه بمرور الوقت وسأوصي به أيضًا. ولكن بالطبع ، هذا ممكن إذا كان هناك إجراء في الهندسة يهدف إلى إعطاء العميل الأفضل.

دراسة وتحديد طلبات المستهلكين

هذه الحقيقة ممكنة عندما يتم إجراء تحليل ودراسة صحيحين لطلبات المستهلكين. بمجرد أن يتضح ذلك ويحدد ، من الممكن تحديد خدمة أو منتج يمكن أن يرضي رغبات العملاء.

هذا سهل وبسيط ما تفعله إدارة الجودة الجيدة.

كل يوم يزداد ازدهاراً في مجال الأعمال وتحقيق الدراسات التي تسمح بمعرفة ما يريده العميل وكيف يريده ، وذلك لإرضائه منذ البداية وبأمان.

وبالتالي ، توظف الشركات المتخصصين المتخصصين في هذه المهمة التي لا تضمن النجاح التجاري فحسب ، بل تسمح لها أيضًا بخفض التكاليف من حيث إنتاج القضايا التي لن يشتريها العميل أو لا يهتم بها.

تتيح لنا دراسة الاحتياجات أن نكون أكثر دقة في التنمية ، وتجنب الأخطاء وتحقيق مكاسب في الإنتاجية الإيجابية.

ولكن بالإضافة إلى دراسة ما يريده العميل ، من المهم أيضًا متابعته في عملية ما بعد الاستحواذ على الخدمة ، ومرافقته ، على سبيل المثال ، من خلال نظام فعال يساعده في أي قلق أو مشكلة قد تنشأ.

معايير الجودة الرئيسية

يضمن نظام إدارة الجودة الجيد دائمًا للشركة إرضاء متطلبات عملائها ، سواء من حيث توفير الخدمة أو ما يقدمه المنتج نفسه.

هناك مجموعة واسعة من معايير إدارة الجودة في السوق ، والتي تم تحديدها من قبل هيئة توحيد المعايير ، مثل ISO أو EN أو DIN .

سيسمح ذلك للشركة x بالتحقق من صحة نظام الجودة من خلال تنفيذ مراجعة بواسطة بعض هذه المعايير. تعد ISO 9001 من أكثر المعايير شيوعًا.

من الشائع أن نرى في الإعلانات أو حتى في مرافق الشركات التي تلقت هذه المراجعة الأسطورة التي تمثل معيار ISO 9001.

على الرغم من وجود معايير محددة تتكيف مع قطاعات معينة ، مثل حالة المختبرات التي لديها معيار ISO-IEC 17025: 2005 الخاص بها .