من وجهة النظر الدلالية ، فإن التغذية المرتدة مصطلح مركب. تشير البادئة الرجعية إلى الوراء في الوقت المناسب ويتم استخدام الطعام بمعنى التزويد أو الإعلام وليس فيما يتعلق بالتغذية.

اتجاه في التواصل

ردود الفعل هي ظاهرة الاتصال. يمكن تعريفها على أنها تلك المعلومات مرة أخرى في التواصل الفعال. في كل عملية اتصال هناك عنصران رئيسيان: المرسل والمستقبل. تحدث الملاحظات بين الاثنين عندما يستجيب المتلقي للمرسل.

يتم استخدام المفهوم الذي نحلله هنا في سياقات متنوعة للغاية: في عالم الأعمال والعلوم الاجتماعية والتواصل نفسه أو علم النفس. يستخدم الانغليزية ردود الفعل بشكل مترادف في اللغة اليومية.

سيناريوهات التغذية الراجعة الداخلية والخارجية

يمكن للمرء أن يتحدث عن رد فعل داخلي أو ردود فعل داخلية ، وهو ما يحدث في أنفسنا من خلال الأحاسيس التي لدينا عند مواجهة شيء ما. لنفترض أننا نشعر بالتوتر في نوع واحد من المواقف (في هذه الحالة كان لدينا عاطفة تؤثر علينا ويمكننا استخلاص النتائج منها). هناك أيضًا ملاحظات خارجية تأتي إلينا من السياق المحيط بنا. وبالمثل ، من الممكن التمييز بين التغذية المرتدة السلبية والإيجابية.

الأولى لا تزودنا بأي معلومات ذات صلة (على سبيل المثال ، إذا أخبرنا أحد الأشخاص أن شيئًا قمنا به خطأ ، لكنه لم يقل أي شيء آخر عنه). في الوضع الإيجابي ، يوفر جهاز الاستقبال معلومات قيمة للمرسل (على سبيل المثال ، بحيث يمكن تحسينه بطريقة ما). من الواضح أن التغذية الراجعة الإيجابية هي أكثر قيمة ، لأنه من الممكن استخلاص الاستنتاجات وتغيير استراتيجية أو عادة.

التعليقات مفيدة لإثراء التواصل ، سواء من شخص أو كيان أو نظام حيث يوجد تفاعل. في نفس الوقت ، فهي بمثابة تعزيز عند عرضها بشكل بناء.

ردود الفعل على ديناميات الأعمال

تنطوي فكرة التغذية الراجعة في سياق الشركة على الرغبة في التغيير ، أي أن هناك غرضًا لتحسين السلوك أو الخدمة أو التوجيه التنظيمي. لا يجب الخلط بين التغذية المرتدة والنقد ، لأن النقد (خاصة إذا كان مدمرا) ليس له وظيفة استراتيجية بشكل عام

الغرض من التعليقات أن تكون أداة مفيدة في تشغيل الشركة. لهذا ، من المهم أن تكون عملية دائمة وليست شيئًا متقطعًا (إن عقد اجتماعين سنويًا لتحليل النتائج غير كافٍ وغير عملي للغاية). يجب تنفيذ نظام التغذية الراجعة ، أي منهجية صارمة تسمح بتحليل المعلومات (معرفة رأي العميل أمر ضروري للحفاظ على الجودة واتخاذ قرارات سريعة). لا ينبغي الخلط بين التعليقات والمناقشة الدائمة ، لأنها تتعلق بتقييم العمليات الموضوعية وأن الآراء لها أساس تجريبي.