يُعد العملاء جزءًا أساسيًا من نجاح أي نشاط تجاري نظرًا لأن الشركة المتوسعة هي شركة لديها جمهور مستهدف تمكن من الحفاظ على الولاء. من وجهة نظر تسويقية ، من أجل تنفيذ ترويج تجاري فعال ، من المهم جدًا التفكير في عادات استهلاك العميل.

علم نفس المستهلك هو النظام الذي ينعكس على سلوك المشترين بهدف فهم العوامل الحاسمة من وجهة نظر التأثير والتأثير ، بحيث يختار المشتري منتجًا معينًا وليس آخر .

العوامل المؤثرة على المشتريات

ينعكس هذا الفرع من علم النفس على العمليات العقلية التي ينطوي عليها هذا الشراء حيث أن الشراء يمكن أن يكون فعلًا يتجاوز ما هو عقلاني ، كما هو موضح في مثال عمليات الشراء التي يحتاجها الشخص عندما لا يكون في الواقع بحاجة إلى ما اشتراه.

هناك العديد من الجوانب الأخرى إلى جانب السبب الذي يؤثر على المستهلك. على سبيل المثال ، البحث عن الحالة عند شراء شركة معينة. تتأثر عادات الشراء لدى العملاء أيضًا بالقيم الثقافية للبيئة التي هم جزء منها.

افهم سلوكيات العميل

إن شراء منتج معين ليس عقلانيًا تمامًا لأنه يمكن أن يتداخل أيضًا مع المستوى العاطفي في قرار اختيار شركة وليس أخرى. تظهر الأزياء أيضًا بحث الشخص عن الانتماء من خلال صورة معينة.

التعرف مع العميل

الشركة التي تدير حقًا التواصل مع العميل هي الشركة التي تحدد حاجة معينة للمشترين ، وبهذه الطريقة ، يربط العملاء بين الإنفاق والاستثمار في سعادتهم الخاصة من خلال تلبية الحاجة.

من المهم الإشارة إلى أن هناك احتياجات أساسية ، أي عمليات شراء يجب على العملاء القيام بها في روتينهم اليومي لتغطية الاحتياجات الأساسية. ولكن هناك أيضًا احتياجات تم إنشاؤها في مجتمع الرفاهية.