وكالة السفر هي تلك الشركة الخاصة التي تعمل كوسيط بين عملائها وبعض موردي فئة السفر ، مثل شركات الطيران والفنادق والرحلات البحرية ، من بين أمور أخرى ، تقدم أفضل شروط التعاقد في الرحلات التي يرغبون في القيام بها . وبعبارة أخرى ، تبيع وكالة السفر لعملائها منتجاتها وخدماتها المتعلقة بالرحلة التي ستقوم بها بسعر أقل وفي إطار ظروف مغرية وجذابة حقًا فيما يتعلق بما يمكنهم تحقيقه إذا ذهبوا لشرائه مباشرة في المذكورة مقدمي.

يعبر هذا النوع من الشركات بشكل أفضل عن فائدته عندما يتعلق الأمر بالتعاقد على رحلات مكثفة إلى الخارج ، حيث أنهم مسؤولون عن تبسيط الإجراءات للعميل مع الشركات الأجنبية المقابلة ، بالإضافة إلى حل مشكلات مثل الإقامة والإرشاد السياحي في المدن التي يزورونها.

وبعبارة أخرى ، لن تبيع وكالة السفر فقط تذكرة الطائرة المقابلة ، ولكنها تقدم خدمة أكثر شمولاً وشمولاً تشمل الفنادق وتذاكر النقل الحضري وتأجير السيارات وغيرها من البدائل.

سوق وكالات السفر متنوع ، وبالتالي يمكننا العثور على ثلاثة أنواع من وكالات السفر: المشغلون (ينظمون الرحلات عن طريق التعاقد مباشرة مع مشغلي الخدمات) ، وتجار الجملة (عرض وتوزيع المنتجات السياحية من خلال وكالات البيع بالتجزئة ، بشكل عام ، لا يتم التعاقد معهم من قبل المستهلك النهائي وكثيرًا ما يقومون بالحجز لتلبية متطلبات تجار التجزئة) وتجار التجزئة (أولئك الذين يبيعون خدماتهم مباشرة للمستهلك النهائي).

على الرغم من أن نمو الإنترنت قلل إلى حد كبير من عملها حيث بدأت العديد من شركات الطيران في بيع التذاكر مباشرة للعملاء وبالتالي لم يعد من الضروري دفع عمولات للوكالات للقيام بهذا العمل ، مما أدى إلى تقليل كبير ومع ذلك ، تمكنت وكالات السفر ، من دخلهم ، من النجاة من ظاهرة الإنترنت من خلال الانضمام الكامل لها ونشر معلومات مفصلة عن الرحلات التي تبيعها هناك.

تبين أن Cox & Kings هي أقدم وكالة سفر في العالم ، تم إنشاؤها عام 1758 في إنجلترا بدافع التخطيط للرحلات الاستكشافية الدينية.