تعريف العلاقات العامة
يستخدم مصطلح العلاقات العامة حاليًا بشكل أقل ، لأنه مع ظهور الإنترنت ، تغير مفهوم الاتصال بشكل جذري. للعلاقات العامة التقليدية منافسون آخرون يؤدون وظائف متشابهة للغاية: شخصية مدير المجتمع.
هناك صورة مبسطة لما هي العلاقات العامة وعادة ما ترتبط بمضيفة المؤتمر ، أو شخص ما يوزع كتيبات أو يرحب بالعميل. يتمتع المحترف في هذا القطاع بوظائف أوسع في الواقع: اتصالات الشركات ، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي ، وإدارة الإعلانات ، إلخ. في الوقت نفسه ، أدواتها في عملية التحول. بهذا المعنى ، العلاقات العامة لها علاقات مع عالم التسويق والشبكات الاجتماعية.
يتفق المتخصصون في هذا القطاع على أهمية الحوار مع العميل ، الذي يجب أن يكون مباشرًا وفي اتجاه مزدوج (الشركة-العميل والعكس صحيح).
خمسة مفاتيح للعلاقات العامة
- من الضروري التكيف مع احتياجات كل عميل. إنها ليست استراتيجية مفيدة للتعامل مع الجميع على قدم المساواة ، حيث أن لكل عميل ظروفه واهتماماته الخاصة ومن الضروري معرفة كيفية التواصل معهم بطريقة فعالة وحاسمة.
- الاتصال أمر حيوي. مفهوم الاتصال مستعرض ومتغير وله طائرات مختلفة. لهذا السبب ، يجب على اختصاصي العلاقات العامة التعامل مع جميع تنوع الاتصالات حتى تكون رسالته فعالة.
- في السوق المفتوحة والتعددية ، تكون الروح التنافسية حاسمة. عليك أن تعرف المنافسة وتحاول التغلب عليها بطريقة ما (مع السعر ، أو المنتج الجيد أو الخدمة الجيدة).
- يجب تقييم جميع استراتيجيات العلاقات العامة ، لذلك من الضروري إنشاء أنظمة قياس موضوعية. يتعلق الأمر بتقييم ما تم القيام به لمحاولة تحسينه.
