الجودة هي مفهوم يسمح لنا بالمحاسبة ، من جهة ، عن سلسلة الخصائص المناسبة لشخص أو شيء ما والتي تسمح لنا بالنظر فيها فيما يتعلق ببقية تلك التي تنتمي إلى نفس النوع أو الفئة . ومن ناحية أخرى ، فإنه يميز أيضًا التميز الذي يتمتع به شخص أو شيء والذي يبرز بوضوح داخل مجموعته .

وفي الوقت نفسه ، فإن الجودة الشاملة ، المصنفة أيضًا على أنها إدارة الجودة الشاملة ، هي المفهوم الذي يشير إلى هذا النوع من الاستراتيجية التي تتمثل مهمتها في تثبيت ضمير الجودة في جميع تلك العمليات المتعلقة بتصنيع المنتجات أو الخدمات و فيما يتعلق بالمنظمة .

وتجدر الإشارة إلى أنه تم تسميتها ككل لأن الفكرة ليست فقط لتلبية احتياجات العملاء ولكن أيضًا استفادة جميع أعضاء المنظمة والمشاركين في الإنتاج.

وبعبارة أخرى ، فإن الجودة الشاملة تضع تركيزها وتؤكد ليس فقط على إنشاء وتصميم منتج أو خدمة قابلة للبيع يرغب المستهلك في شرائها ، ولكن أيضًا رعاية أولئك الذين يشاركون في تصنيع نفس المنتج. حالة عمل مرضية وكذلك فرصة لمواصلة التدريب والتدريب فيما يتعلق بالمهمة التي يقومون بها .

للجودة الشاملة ، يجب أن يكون تطور التصنيع والتنظيم مستمرًا ويجب أيضًا ملاحظته في كل مجال من المجالات المتاحة للمنظمة ، أي أنه لا يمكن أن يكون هناك نجاح في قطاع واحد وأداء غير منتظم في قطاع آخر ، حيث أنه في هذا السيناريو ، لن تتحقق فرضية الجودة الشاملة.

ترتبط الجودة ارتباطًا وثيقًا بالرضا الذي يدركه العميل للمنتج أو الخدمة المعنية ، في حين أنه كلما زاد رضا المستهلك ، كلما زادت الجودة الممنوحة للمنتج.

يعود أصل هذه الاستراتيجية إلى 1950s و 1960s في اليابان.