بالنسبة للاقتصاد والتسويق ، لذلك في رواج وضروري هذه الأيام في أي مجتمع في العالم يفخر بنفسه ، مثل الأم تقريبًا ، الخدمة هي مجموعة الأنشطة التي تنفذها الشركة داخليًا ، على سبيل المثال لتكون قادرة على الاستجابة وتلبية احتياجات العميل . إنها جيدة ولكنها تختلف عن ذلك لأنها تُستهلك دائمًا في الوقت الذي يتم استعارتها فيه.

على الرغم من أن الخدمة غير ملموسة بشكل عام ، كما هو الحال في حالة إدارة نوع من الإجراءات التي يطلبها العميل من شركة ما ، فقد تكون أيضًا ملموسة في حالة إصلاح الأجهزة المنزلية ، على سبيل المثال.

من بين أكثر السمات البارزة التي تمت إضافتها إلى أولئك الذين تعرضوا بالفعل لللمسات الملموسة والملموسة: عدم التجانس : خدمتان متشابهتان لن تكونا متطابقتين أو متطابقة ، وهذا يتعلق بتنوع الأشخاص أو اللحظات التي يتم تقديمها فيها ؛ عدم قابلية الفصل : يتم إنتاج كل من الاستهلاك والإنتاج كليًا أو تقريبًا في وقت واحد ؛ القابلية للتلف : لا يمكن تخزين الخدمة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى عدم القابلية للفصل الذي كنت أعلق عليه وغياب الملكية : من اشترى خدمة حصل على الحق في الحصول عليها لكنه ليس مالكها.

وفي الوقت نفسه ، جميع الخدمات وأكثر إذا كنت ترغب في تقديم خدمة جيدة ، يجب عليك اتباع المبادئ التالية (سيكون من الجيد للعديد من الشركات قراءتها جيدًا ثم تطبيقها!): موقف الخدمة ، مع اقتناع راسخ بشرف الخدمة ، توفير الارتياح الكامل لمشتري الخدمة ، إذا لزم الأمر ، في حالة حدوث أي طوارئ ، إثبات أنه ليس من المستحيل إيجاد حل للمشكلة التي نشأت مع الخدمة ، أو تحصيل رسوم خدمة لم يتم تقديمها أو تم تقديمها بشكل سيئ بعيدًا عن السلوكيات الاستبدادية ، على سبيل المثال ، يعني هذا أنه على سبيل المثال ، يجب على الشركة التي تقدم الخدمات أن توفر لعملائها وأصحاب العمل أفضل سياق عمل.

هذا من بين المبادئ الأساسية وفيما يتعلق بالوقت الذي يتم فيه تقديم الخدمة ، يجب مراعاة ما يلي: الجودة ، وتحديد مواصفات المنتج ، ومعاملة ودية ومهذبة (مهذب لا ينتقص مما هو شجاع) ، توقع دائمًا الرضا العميل ، للوفاء بالوعود المفترضة ، وعدم الانتظار للعميل ، وهذا بين أكثر الأشياء غضبًا التي تحدث عادة عندما نحصل على خدمة والسماح لهم دائمًا بإبداء رأيهم حتى لو كانت سلبية.