تُفهم حقوق المستهلك على أنها مجموعة من اللوائح والقوانين التي يتمثل هدفها الرئيسي في ضمان الدفاع عن أي نوع من المستهلكين في المواقف التي لا تُحترم فيها سلطتهم أو وضعهم.

مجموعة من القوانين التي تحمي المستهلكين من الانتهاكات من قبل البائعين ومقدمي المنتجات والخدمات

من بين الحالات الأكثر شيوعًا عملية احتيال لمنتج تم شراؤه ولا يفي بالوعود المقدمة والترويج ، أو عندما لا يتم احترام الاتفاقية أو العقد الموقع في التعاقد على الخدمة.

في هذه الحالات أو أكثر ، لدى المستهلكين مجموعة من القوانين التي تحمينا وتضمن لنا أن نكون قادرين على تقديم المطالبات ذات الصلة في هذه الحالات والحصول على تعويض عن الخداع أو عدم الامتثال.

وقد أدت أوجه القصور المستمرة في هذا الصدد إلى عدد هائل من المطالبات

ينشأ وجود هذا النوع من الحقوق من توسيع الاستهلاك الهائل للسلع والخدمات وكذلك من الفشل المتزايد في منح تلك السلع أو الخدمات في الوقت المناسب ، كما تم التعاقد عليها.

تبدأ مجموعة حقوق المستهلك من فكرة أن المستهلك ، ضمنيا أو صراحة ، يصبح كذلك عندما يدخل في علاقة تجارية مع البائع.

وهكذا ، حتى لو لم يتم تسجيله بسبب إساءة استخدام الممارسات التجارية ، يصبح المستهلك مالكًا للمطالبة والشكوى والعقاب والاستبدال والإصلاح وما إلى ذلك. بشأن السلعة أو الخدمة المستهلكة إذا لم تلتزم بالشروط الموضوعة عند إنشاء الاتحاد التجاري.

في حين أن العديد من الشركات وحتى الأفراد يقدمون الخدمات والسلع التي لا تلتزم لاحقًا بالشروط المعروضة ، فإن حق المستهلك سيكون في تقديم المطالبات أو الشكاوى أو جميع أنواع الاحتجاجات.

الحالات الشائعة بهذا المعنى هي عرض العروض الترويجية التي لا يتم الامتثال لها ، والأسعار غير الحقيقية ، والمنتجات التي لا تظهر في الكتيبات أو الإعلانات ، أو منتجات معيبة أو منتجات الخط الثاني ، أو إصلاحات سيئة أو سيئة الصنع ، إلخ.

نؤكد دائما على حقوقنا

يتم التفكير في جميع هذه الأنواع من المواقف ضمن ما يعرف بقانون المستهلك ، وبالتالي يمكن أن يمارس نفس الأساليب المختلفة حتى يتم الوفاء بحقوقهم (والتي هي في الوقت نفسه التزامات أولئك الذين يقدمون سلعة أو خدمة).

يمكن أن تكون هذه التكتيكات أو الاستراتيجيات متنوعة للغاية ويمكن أن تتراوح من شكوى شفوية أو مكتوبة بسيطة إلى شكاوى أكثر خطورة والتي سيكون من الضروري فيها دائمًا تقديم المستندات والإيصالات التي تثبت دور كل من الأطراف المعنية ، وكذلك الفشل أو سبب عدم رضا المستهلك.

إحدى المشاكل الرئيسية التي يواجهها المستهلكون عندما يشعرون بخيبة أمل من منتج أو خدمة ويرغبون في تقديم شكوى إلى البائع هي أنه ليس لديهم وثائق تثبت المعاملة ، على سبيل المثال لم تقدم الشركة فاتورة أو أي شيء ، شيء معتاد في المحلات التجارية الصغيرة وهذا بالطبع سيعيق المطالبة ذات الصلة إذا لزم الأمر.

يجب على وكالات حماية المستهلك التحذير والتدريس حول الفخاخ الأكثر شيوعًا

ومع ذلك ، إذا كانت لديك الفاتورة وإثباتات الشراء الأخرى ، يمكن للمستهلك تقديم مطالباته بهدوء أمام الكيانات المقابلة إذا لم يكن الطلب قبل الشركة التي باعت المنتج استجابة إيجابية.

مشكلة أخرى متكررة تحدث عادة في كيانات المطالبات هذه هي الرسائل الصغيرة للعقود التي يوقعها العملاء عندما يتعاقدون مع خدمة X.

لأنه عندما يحين الوقت لمشكلة ويتم تقديم المطالبة المقابلة إلى شركة الإقراض ، يكتشفون أنه في تلك الرسائل الصغيرة التي لم يتم تحذيرها ، يتم تسجيل أن الشركة لن تهتم ببعض القضايا ، إذا نشأت ، وكلها عادة ترسيم مسؤوليات مثل الفشل ، أو قبل قرار تعليق الخدمة من قبل العميل وقبل انتهاء فترة معينة.

وبهذا المعنى ، من المهم أن تقوم وكالات حماية المستهلك بتعليم العملاء وتحذيرهم من الاهتمام عن كثب بالحروف الصغيرة لهذه العقود قبل التوقيع عليها وقبولها.

يمكن تقديم هذه الشكاوى أمام الكيان المعني ، قبل هيئات الدفاع عن المستهلك المستقلة ، أمام الكائنات التي تتعامل مع هذه الحاجة وتعتمد على الدولة الوطنية أو البلدية أو الإقليمية ، أو عندما تكون القضية أكثر خطورة ، مباشرة أمام المحاكم.