تعريف الجودة
الجودة مقابل الجودة السيئة
ومع ذلك ، تجدر الإشارة إلى أنه قد يتم تقييم الجودة من حيث الجودة الجيدة ، أو الفشل في الجودة الرديئة.
عندما يقال أن شيئًا ما أو شخصًا ما لديه جودة ، فذلك لأنه يقدم تفوقًا أو شخصية ممتازة مقارنةً بالسمات الأخرى ، بينما عندما يكون شيء ما ذا جودة رديئة ، فإنه لأنه يفقده ، ويفوقه أقرانه على نطاق واسع.
لذا ، هناك وجهات نظر مختلفة يمكن من خلالها تحديد الجودة وكيفية إدراكها عندما نواجه أو لا نواجه شيئًا أو شخصًا يمثل أو يعبر عن الجودة بين خصائصه.
بناء على طلب منتج أو خدمة ، ستكون الجودة هي تصور العميل لها ، أي ما إذا كانت تلبي توقعاتهم أم لا ، ستكون الشروط التي تحدد جودة السلعة أو الخدمة المعنية.
على سبيل المثال ، إذا اضطررت إلى تنفيذ إجراء في مكتب البريد المركزي والوطني في بلدي ، فقد تم التعامل معي بلطف شديد وتم أيضًا حل السؤال الذي حضرته بشكل إيجابي وسريع ، فعندئذٍ سيكون لدي أفضل مراجع للمكان وما سأقدر ذلك كمكان ذو جودة ممتازة.
الشروط التي تحدد الجودة
في هذه الحالة أو في حالة المنتج الاستهلاكي ، فإن الجودة ، إذن ، ستكون التمايز النوعي والكمي الذي تم تحديده فيما يتعلق ببعض السمات المطلوبة ، كما قلنا ، إذا كان هذا المنتج أو تلك الخدمة أو الخدمة مرضية في إرضائي الرغبات والاحتياجات ، من تلك اللحظة سيتم فهمه كمنتج أو خدمة عالية الجودة.
يمكن أن تعتمد جودة المنتج على ذلك ، على الطريقة التي يستجيب بها للاحتياجات التي يواجهها العميل ، على الرغم من أنه يمكن تحديد الجودة أيضًا إذا كان هذا المنتج أو الخدمة يوفر قيمة لعميله أو مستخدمه.
كما أن المدة الزمنية ، أي أن الاستخدام الذي يمكننا تقديمه بمرور الوقت يمكن أن يكون أيضًا شرطًا يقودنا إلى تحديد أن شيئًا ما جيد أو سيئ الجودة.
نشتري قميصًا وعند غسله لأول مرة ، وعلى الرغم من احترام تعليمات الغسيل ، يتم عمل ثقب ، سنقرر أن الملابس ليست ذات نوعية جيدة لأنه لا يمكن غسلها مرة واحدة وكسرها ، من الواضح أن النسيج ليس جيدًا الجودة.
يمكن تحديد الجودة الجيدة أو السيئة للمنتج أو الخدمة بثلاثة أسئلة أساسية: البعد الفني ، الذي يغطي الجوانب التكنولوجية والعلمية التي تؤثر على المنتج ، البعد البشري ، وهو الذي يؤكد على الاهتمام بعلاقة الشركة. العميل والبعد الاقتصادي ، وهو الذي يسعى لتحقيق التوازن وتقليل التكاليف لكل من العميل والشركة.
الجوانب الأخرى التي لا تقع ضمن الأبعاد المعلنة ولكن التي تتدخل بلا شك عندما يتعلق الأمر بالحديث عن الجودة أو الجودة السيئة هي الكمية العادلة للمنتج المعروض وسعره الدقيق والسرعة من حيث توزيعه.
معظم الشركات ، بهدف تزويد عملائها بخدمة أو منتج جيد ، تتبع قواعد معينة تعمل كقواعد وتتولى مسؤولية تطبيع العملية من إنشاء المنتج إلى لحظة الاستخدام من قبل العميل.
سيكون تحديد جودة السلعة أو الخدمة من قبل العميل أمرًا حاسمًا عند التوصية أو عدم العلامة التجارية المعنية. بالطبع ، إذا كانت التجربة جيدة ، فسيتم التوصية بها للجميع ، وحتى سيتم اختيار العلامة التجارية مرة أخرى ، بدلاً من ذلك إذا لم يحدث ذلك ، وكما قلنا أن القميص الذي تم شراؤه حديثًا قد انكسر عند الغسيل الأول ، فسوف نترك صورة سلبية للغاية ولن نميل إلى التوصية أو شراء أي شيء من هذه العلامة التجارية مرة أخرى.
استخدامات اخرى للكلمة
من ناحية أخرى ، عندما تريد حساب تفوق شخص ما أو تفوقه أو أهميته أو فئته أو حالته ، يتم استخدام مصطلح الجودة للإشارة إليه.
جودة الحياة
جودة الحياة هي مفهوم نستخدمه للإشارة إلى الرفاهية التي تحكم أو تحكم في مجتمع معين ، على العكس من ذلك ، فإن غياب هذا الرفاهية في جميع الجوانب تقريبًا هو ما سيقودنا إلى النظر في نوعية حياة رديئة .
هناك العديد من المستويات والجوانب التي يتم حسابها لتحديد نوعية حياة سكان البلد ، بما في ذلك: الصحة والوضع الاقتصادي والعلاقات الاجتماعية والتنمية السائدة في المكان والصحة العقلية.
عندما تكون جميع هذه المتغيرات في ارتفاع ، فهي جيدة ، سنتحدث عن نوعية حياة جيدة.
